Crisis del agua: cuatro puntos clave para la comunicación empresarial

En la columna ABERJE de esta semana, Ignacio García habla sobre el desafío de la comunicación institucional en la crisis del agua en Brasil.

Mira el siguiente artículo:

 

Si bien las fuentes de información sobre la crisis del agua aumentan constantemente en volumen y diversidad (con expertos, periodistas, políticos y ciudadanos que participan activamente en la discusión), la fuente natural de la que todos hablan se está cerrando cada vez más. En la dosificación de estas dos fuentes, este resumen publicar.

Frente a uno lógica de la abundancia, típico de ciudades como São Paulo y Río de Janeiro, nos encontramos con un lógica de escasez para lo cual no estamos culturalmente preparados.

En este sentido, no existe un segmento comercial que no se vea afectado a corto plazo por la crisis del agua, ya sea deteniendo la producción, haciendo que los insumos sean más caros e incluso asustando a sus clientes.

 

El desafío de la comunicación institucional en la crisis del agua.

En este escenario sombrío, las áreas de comunicación institucional tienen un gran desafío para ambos salvaguardar la marca de las percepciones negativas (por ejemplo, la disminución de la calidad del servicio en hoteles y tiendas Positivamente posicionarlo como innovador en la gestión de recursos sin afectar la calidad de sus servicios.

Como parte del trabajo de monitoreo continuo en percepciones sobre la crisis del agua, mi equipo de netnógrafos, expertos en ciencia de redes y comunicación de riesgos, identificó cuatro puntos clave para establecer una base sólida sobre la cual sostener la comunicación institucional:

  1. Tenga un análisis detallado de su segmento y el entorno en el que se encuentra su organización, así como una visión más profunda y particular de su caso específico.: Las compañías de informes de la industria ya proporcionan información orientada a los negocios, que representa una fuente condensada de información que su negocio necesita tener antes de tomar cualquier decisión;
  2. Recurre a una red de expertos e influencers.: Existe una red de aproximadamente 100 expertos que influyen en diferentes áreas relacionadas con los recursos hídricos. Tener estos especialistas en su radar de comunicación le permite comprender quién influye en quién en cada tema y región, y activa esta red de manera estratégica para su organización. A diferencia de una simple lista de personas influyentes y especialistas (que no muestran el poder de las relaciones), un mapa con redes de influencia y saber como Una gran ventaja estratégica para la comunicación de su marca;
  3. Establecer escenarios de gestión de crisis.: Y de ellos guían la comunicación a segmentos específicos de la red de influenciadores;
  4. Identificar oportunidades de innovación y posicionamiento de marca para cada escenario.: La implementación y comunicación de soluciones creativas y eficientes por parte de su organización será un diferencial cada vez más deseado de sus consumidores, por lo que deben ser explotados adecuadamente.

Son estos puntos planteados anteriormente que creemos que son una gran oportunidad para que las áreas de comunicación proporcionen, en cantidad y calidad, el recurso que se les ha confiado: la información.

 

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