Cómo las redes informales reflejan la cultura de su organización

Entrevista en árbol con Ignacio García para la National Quality Foundation publicada originalmente en Portal FNQ

Todas y cada una de las organizaciones pueden considerarse una gran red. Sin embargo, conectar a todas las partes involucradas e identificar qué flujos de comunicación interfieren con el negocio de la organización y movilizarlo positivamente, generar cooperación e innovación son desafíos constantes. Entrevistamos al experto Ignacio García de Tree Intelligence, consultor experto en Network Intelligence: el experto nos explica su tesis de Mapeo y gestión de la innovación y su importancia para las organizaciones que buscan cooperación, energía e innovación.

¿Cómo explicas las redes informales dentro de una organización? 

“Las redes informales son el pulso de una organización. En Brasil hay un término inminente y ese es el "peón de radio". Pero no es solo una red de rumores, sino los flujos de conocimiento, consejos, energía colaborativa, nuevas ideas, entre otras dimensiones relacionales.

Determinan cómo se realiza el trabajo día a día, y cuando no crean sinergia con el organigrama formal, pueden convertirse en espacios de contrapoder donde los líderes informales terminan controlando el flujo de información estratégica y creando cuellos de botella. que dañan a la organización en su conjunto ".

Podemos considerar que toda la organización es una red. ¿Cómo puede esta red informal aprovechar o perjudicar los negocios de una organización?

“Una organización puede verse como una gran red que no siempre interconectará todas sus partes. Es común, por ejemplo, observar departamentos que no se comunican pero deberían hacerlo. La radiografía de las redes informales las ubica como subredes aisladas del resto de la organización, identificando una debilidad de este organismo.

A menudo decimos que cada organización tiene una "topografía" de red particular y que, en cierto modo, representa su cultura organizacional en un momento dado. La topografía ideal para cada organización dependerá de diferentes factores como: segmento, tamaño, posicionamiento de marca, planificación estratégica, entre otros. Una lectura integrada de todos estos elementos permite diseñar y estimular redes de trabajo de manera más eficiente.

En términos generales, las redes con poca interconectividad dentro y entre los departamentos reflejan una cultura organizacional poco cooperativa, activa e innovadora, que impacta negativamente en todos los aspectos del desempeño organizacional y el clima ”.

¿Cuál es la relación entre la cultura de la empresa y las redes informales?

“Como mencioné anteriormente, para nosotros la forma (“ topografía ”) que adoptan las redes informales es un reflejo relacional de la cultura organizacional en este momento. Esto está claro cuando las redes organizacionales se asignan antes y después de una fusión, adquisición o reestructuración. En estos casos, observamos cómo las redes informales tienden a mantener patrones de relaciones previos al cambio, teniendo grandes dificultades para adaptarse a una nueva estructura formal unificada que es muy eficiente en el papel pero no en la práctica ".

Según el ejemplo dado durante su charla de graffiti x diamante, ¿cómo puede la identificación de estos elementos clave influir en una organización?

“Utilizo esta analogía porque la innovación puede suceder mediante la recombinación de la interconexión de los mismos elementos de manera estratégica, como con la alquimia de la estructura de grafito (que es bidimensional) a la estructura de diamante (que es tridimensional).

Los cambios menores pueden provocar interrupciones en el sistema en cuestión. El primer paso es comprender cómo son las relaciones entre los elementos de red conocidos (personas, en nuestro caso) para dibujar una nueva estructura que recombine inteligentemente dichos elementos.

A menudo, la simple identificación de personas con la capacidad de interconectar silos (los llamamos "creadores de puentes") ya es un gran paso hacia un mayor estímulo estratégico de la red organizacional ".

¿Cuáles son las figuras clave de una organización y su poder dentro de una empresa?

Los “Bridgemakers” son claves para impulsar la innovación y la calidad de las relaciones porque hacen que la organización sea más coherente y, por lo tanto, más eficiente e innovadora.

Sin embargo, no todos pueden ser "creadores de puentes", ni es una prioridad en todo momento. En el caso de un proceso de innovación, después de una primera etapa de exploración de nuevas ideas a través de enlaces débiles y en el que los "puentes" son fundamentales, en una segunda etapa de explotación o creación de prototipos, son los fuertes lazos y los "centros locales" más importantes.

No existe una fórmula exacta o una figura ideal, porque todo depende de la lista de diferentes factores a considerar al diagnosticar una cultura de red organizacional y proponer formas para su desarrollo. Lo importante es hacer esto a través de modelos descriptivos, explicativos e incluso predictivos de las redes complejas que se establecen tanto en la naturaleza como en las organizaciones humanas. Nuestro desafío es hacer que estos modelos sean herramientas de administración de red eficaces, porque en la Era de la interconectividad esta es la clave del éxito de las organizaciones ".

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